Widerrufsrecht
Widerrufsbelehrung
Ausschluss des Widerrufsrechts
Bei den von Seidenzucker angebotenen Produkten handelt es sich überwiegend um frische, handgefertigte und verderbliche Lebensmittel sowie teilweise individuell angefertigte bzw. personalisierte Waren.
Ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht daher gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 2 BGB nicht bei Verträgen zur Lieferung von Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde.
Darüber hinaus besteht gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB kein Widerrufsrecht bei Waren, die individuell angefertigt oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Kunden zugeschnitten sind (z. B. personalisierte Macarons, Logo-Drucke, Sonderanfertigungen oder individuelle Farbgestaltungen).
Ein Umtausch oder eine Rückgabe bereits gelieferter Lebensmittel ist daher ausgeschlossen.
Stornierungsbedingungen
Unabhängig vom gesetzlichen Widerrufsrecht ermöglicht Seidenzucker folgende freiwillige Stornierungsregelung:
Eine kostenfreie Stornierung ist bis 14 Kalendertage vor dem vereinbarten Versand- oder Abholtermin möglich. Die Stornierung bedarf der Textform (z. B. per E-Mail).
Bei Stornierungen ab dem 13. Kalendertag vor dem vereinbarten Versand- oder Abholtermin behält sich Seidenzucker vor, bereits entstandene Aufwendungen und Produktionskosten in Rechnung zu stellen. Hierzu zählen insbesondere bereits beschaffte Rohwaren, Verpackungs- und Konfektionierungskosten, Personalkosten sowie bereits beauftragte Drittleistungen (z. B. Versand- oder Kurierleistungen).
Bereits geleistete Zahlungen werden abzüglich der entstandenen Kosten auf demselben Zahlungsweg erstattet, über den die ursprüngliche Zahlung erfolgte.
Bereits produzierte oder personalisierte Waren sind von einer Erstattung ausgeschlossen.
Gewährleistung und Lagerungshinweise
Die gelieferten Produkte sind unmittelbar nach Erhalt sachgerecht zu lagern.
Sofern auf Verpackung oder Produkt nicht abweichend angegeben, empfiehlt Seidenzucker die Aufbewahrung im Kühlschrank bei maximal 7 °C. Die jeweiligen Mindesthaltbarkeits- und Lagerhinweise sind auf der Produktverpackung angegeben und maßgeblich.
Für Qualitätsminderungen oder Schäden, die durch unsachgemäße Lagerung, Transport, Behandlung oder eine vom Kunden verursachte Unterbrechung der Kühlkette entstehen, übernimmt Seidenzucker keine Haftung.
Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben hiervon unberührt.
Individuelle Anfertigungen, Personalisierungen und Druckfreigaben
Bei individuell angefertigten Produkten handelt es sich insbesondere um personalisierte Macarons, Logo-Drucke, Sonderfarben, individuelle Geschmackszusammenstellungen, Sonderverpackungen, Banderolen, Etiketten, Schleifen, Karten, Eventproduktionen sowie sonstige kundenspezifische Anfertigungen.
Die Produktion individueller Aufträge beginnt grundsätzlich erst nach schriftlicher Freigabe durch den Kunden (z. B. Druckfreigabe, Designfreigabe, Angebotsbestätigung oder schriftliche Zustimmung per E-Mail).
Mit Erteilung der Freigabe bestätigt der Kunde die Richtigkeit sämtlicher übermittelter Inhalte, insbesondere:
Logos und Druckdateien
Texte und Schreibweisen
Farben und Farbkombinationen
Mengen und Sorten
Verpackungsangaben
Liefer- und Veranstaltungsdaten
Nach erfolgter Freigabe und Produktionsbeginn sind Änderungen, Stornierungen oder Rückgaben grundsätzlich ausgeschlossen.
Für geringfügige produktions- oder materialbedingte Abweichungen übernimmt Seidenzucker keine Haftung. Dies gilt insbesondere für:
Farbabweichungen zwischen digitalen Darstellungen, Pantone-Werten, Mockups und dem Endprodukt
Abweichungen durch Rohstoffe, Druckverfahren oder Backprozess
geringfügige Unterschiede in Form, Größe, Farbton oder Positionierung von Druckmotiven
chargenbedingte Schwankungen bei handgefertigten Produkten
Bei Macaron-Schalen und anderen handgefertigten Backwaren können produktionsbedingt geringfügige Unterschiede in Oberfläche, Farbintensität, Struktur und Druckbild auftreten. Diese stellen keinen Mangel dar.
Der Kunde versichert, dass übermittelte Logos, Bilder, Marken, Texte und sonstige Inhalte frei von Rechten Dritter sind bzw. die erforderlichen Nutzungsrechte vorliegen. Der Kunde stellt Seidenzucker von sämtlichen Ansprüchen Dritter frei, die aus einer rechtswidrigen Verwendung resultieren.
Für individuelle und personalisierte Produkte besteht gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB kein Widerrufsrecht.
Lieferung, Versand, Kühlkette und Eventproduktionen
Die Produkte von Seidenzucker sind frische und teilweise kühlpflichtige Lebensmittel.
Der Kunde ist verpflichtet, die Ware unmittelbar nach Übergabe sachgerecht zu lagern und die empfohlene Kühlkette einzuhalten. Sofern nicht anders angegeben, wird eine Lagerung gemäß den auf Verpackung oder Produkt angegebenen Hinweisen empfohlen.
Mit Übergabe der Ware an den Kunden, dessen Beauftragte, das Versandunternehmen, Kurierdienstleister oder den benannten Empfänger geht die Verantwortung für sachgerechte Lagerung, Kühlung und Behandlung auf den Kunden über.
Bei Selbstabholung erfolgt der Gefahrübergang mit Übergabe der Ware.
Bei Versand oder Kurierzustellung gilt die Leistung als erbracht, sobald die Ware an den vereinbarten Lieferort übergeben wurde.
Bei Veranstaltungen, Messen, Hotels, Eventlocations oder sonstigen Drittstandorten endet die Verantwortung von Seidenzucker mit der ordnungsgemäßen Übergabe an den Kunden, Veranstalter, Messestand, Hotel, Dienstleister oder sonstige Empfangsberechtigte.
Für Qualitätsverluste, Beschädigungen oder Beeinträchtigungen infolge:
unterbrochener Kühlkette
unsachgemäßer Lagerung
direkter Sonneneinstrahlung
längerer ungekühlter Präsentation
fehlerhafter Transportlagerung nach Übergabe
nachträglicher Umlagerung oder Weitertransport durch den Kunden oder Dritte
übernimmt Seidenzucker keine Haftung.
Bei mehrtägigen Veranstaltungen, Messen oder Eventproduktionen obliegt die sachgerechte Lagerung während der gesamten Veranstaltungsdauer dem Kunden. Seidenzucker empfiehlt die Lagerung gemäß den produktspezifischen Vorgaben sowie eine Ausgabe in angemessenen Zeiträumen.
Liefertermine, Versandzeiten und Ankunftszeiten erfolgen nach bestem Wissen und Gewissen. Angegebene Termine stellen – soweit nicht ausdrücklich schriftlich als verbindlich vereinbart – keine garantierten Liefertermine dar.
Für Verzögerungen, die außerhalb des Einflussbereiches von Seidenzucker liegen, insbesondere durch Versanddienstleister, Kurierunternehmen, Verkehrsereignisse, Wetterbedingungen, Zollabwicklung, Streiks, höhere Gewalt oder veranstaltungsbedingte Einschränkungen, übernimmt Seidenzucker keine Haftung.
Teillieferungen können, insbesondere bei mehrtägigen Veranstaltungen oder kühlpflichtigen Produkten, nach Abstimmung erfolgen.
Transportschäden, Reklamationen und Haftung
Der Kunde ist verpflichtet, die Ware unmittelbar nach Erhalt auf Vollständigkeit, offensichtliche Mängel sowie Transportschäden zu prüfen.
Erkennbare Schäden an Verpackung oder Ware sind nach Möglichkeit bereits bei Annahme gegenüber dem Versanddienstleister oder Kurier zu dokumentieren und unverzüglich an Seidenzucker zu melden.
Offensichtliche Mängel, Falschlieferungen oder Transportschäden sind spätestens innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt der Ware schriftlich an Seidenzucker mitzuteilen.
Zur Bearbeitung einer Reklamation sind geeignete Nachweise bereitzustellen, insbesondere:
aussagekräftige Fotos der Ware
Fotos der Außen- und Innenverpackung
Fotos des Versandetiketts
Beschreibung des Mangels
Angabe des Lieferdatums
Die Originalverpackung sowie die beanstandete Ware sind bis zur abschließenden Klärung aufzubewahren.
Bei unterlassener oder verspäteter Meldung können Ansprüche ausgeschlossen sein, sofern hierdurch die Aufklärung des Sachverhalts erheblich erschwert wird.
Produktionsbedingte und handwerklich übliche Abweichungen stellen keinen Mangel dar. Dies gilt insbesondere für geringfügige Unterschiede hinsichtlich:
Form und Größe
Farbintensität und Oberflächenstruktur
Druckpositionen und Motivdarstellung
Farbabweichungen zwischen Mockup, Bildschirmdarstellung und Endprodukt
handwerklich bedingten Chargenschwankungen
Eine Haftung für Schäden oder Qualitätsverluste infolge unsachgemäßer Lagerung, unterbrochener Kühlkette, Weitertransport, Umlagerung oder unsachgemäßer Behandlung nach Gefahrübergang ist ausgeschlossen.
Die Haftung von Seidenzucker richtet sich im Übrigen nach den gesetzlichen Vorschriften.
Die Haftungsbeschränkung gilt nicht bei Vorsatz, grober Fahrlässigkeit, Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit sowie in Fällen zwingender gesetzlicher Haftung.
Mindesthaltbarkeit, Verzehr- und Lagerhinweise
Die jeweiligen Mindesthaltbarkeitsdaten (MHD), Lager- und Verzehrhinweise sind auf der Produktverpackung angegeben und maßgeblich.
Da es sich um frische, handgefertigte Lebensmittel handelt, können Haltbarkeit, Konsistenz und sensorische Eigenschaften produktabhängig variieren.
Die empfohlene Lagerung sowie die Verzehrdauer sind einzuhalten.
Eine Verlängerung der Haltbarkeit durch abweichende Lagerung wird nicht zugesichert.
Bei Nichteinhaltung der Lager- und Verzehrhinweise, Unterbrechung der Kühlkette oder unsachgemäßer Aufbewahrung übernimmt Seidenzucker keine Haftung für Qualitätsverluste, Veränderungen der Konsistenz, Geschmackseinbußen oder sonstige Beeinträchtigungen.
Die Produkte sind ausschließlich zum Verzehr bestimmt und nicht für langfristige Lagerung ausgelegt.
B2B-Aufträge, Eventproduktionen, Musterboxen und Verkostungen
Angebote, Musterproduktionen, Verkostungsboxen und Probesendungen dienen ausschließlich der Orientierung hinsichtlich Geschmack, Verarbeitung und grundsätzlicher Gestaltungsmöglichkeiten.
Handgefertigte Lebensmittel unterliegen produktionsbedingten Schwankungen. Muster, Mockups, Visualisierungen, Fotos oder Testproduktionen stellen daher keine verbindliche Beschaffenheitsgarantie dar.
Bei Eventproduktionen, Messeaufträgen, Hotelproduktionen oder Großbestellungen können produktionsbedingte Abweichungen zwischen Mustern und Endproduktion auftreten.
Musterboxen, Verkostungen, Testdrucke sowie Sonderanfertigungen sind grundsätzlich von Rückgabe und Erstattung ausgeschlossen.
Angebene Produktions- und Lieferzeiten gelten als Richtwerte, sofern nicht ausdrücklich schriftlich als verbindlicher Termin vereinbart.
Für Eventproduktionen empfiehlt Seidenzucker einen angemessenen Vorlauf. Produktionsbeginn erfolgt grundsätzlich erst nach Freigabe und gegebenenfalls Zahlungseingang.
Sonderfarben, Pantone-Farben und Farbabweichungen
Bei individuell eingefärbten Produkten, Sonderfarben oder kundenspezifischen Farbkonzepten bemüht sich Seidenzucker um eine bestmögliche Annäherung an gewünschte Farbtöne.
Eine exakte Reproduktion von Pantone-, RAL-, HEX-, CMYK- oder digitalen Bildschirmfarben kann jedoch nicht zugesichert werden.
Insbesondere können folgende Faktoren zu Farbabweichungen führen:
natürliche Rohstoffe
Backprozess und Trocknung
Luftfeuchtigkeit und Lagerung
Druckverfahren
Chargenschwankungen
Bildschirm- und Druckdarstellungen
unterschiedliche Materialoberflächen
Mockups, Visualisierungen, Fotos und digitale Entwürfe dienen ausschließlich der Veranschaulichung.
Geringfügige oder produktionstechnisch unvermeidbare Farbabweichungen stellen keinen Mangel dar und begründen keinen Reklamations- oder Minderungsanspruch.
Für Sonderfarben, Testproduktionen, Musterfertigungen oder kleine Produktionschargen können gesonderte Kosten anfallen.
Zahlungsbedingungen, Vorkasse und Eigentumsvorbehalt
Sofern nicht anders vereinbart, sind Rechnungen ohne Abzug innerhalb der auf der Rechnung angegebenen Zahlungsfrist fällig.
Bei personalisierten Produkten, Logoaufträgen, Sonderanfertigungen, Eventproduktionen oder Erstaufträgen behält sich Seidenzucker vor, die Produktion ausschließlich gegen vollständige Vorauszahlung oder Teilvorauszahlung durchzuführen.
Die Produktion kann bis zum vollständigen Zahlungseingang ausgesetzt werden.
Angegebene Produktions- oder Lieferzeiten beginnen erst nach:
vollständiger Freigabe
Vorliegen aller erforderlichen Daten und Druckunterlagen
Zahlungseingang, sofern Vorkasse vereinbart wurde
Bis zur vollständigen Bezahlung bleiben gelieferte Waren Eigentum von Seidenzucker.
Gerät der Kunde in Zahlungsverzug, behält sich Seidenzucker vor, gesetzliche Verzugszinsen sowie weitere Verzugskosten geltend zu machen.
Für Geschäftskunden können Mahn- und Inkassoverfahren eingeleitet werden.
Allergene, Zutatenhinweise und Lebensmittelinformationen
Alle Informationen zu Zutaten, Allergenen und gegebenenfalls Nährwerten werden nach bestem Wissen und entsprechend den gesetzlichen Vorgaben bereitgestellt.
Die jeweils maßgeblichen Informationen befinden sich auf der Produktverpackung, Produktseite oder den zugehörigen Produktinformationen.
In den Produktionsräumen von Seidenzucker werden unter anderem folgende allergene Zutaten verarbeitet:
Schalenfrüchte (insbesondere Mandeln, Pistazien, Haselnüsse und weitere Nüsse)
Eier
Milch und Milchprodukte
Sesam
Erdnüsse
weitere deklarationspflichtige Allergene gemäß geltendem Lebensmittelrecht
Trotz größtmöglicher Sorgfalt kann eine unbeabsichtigte Kreuzkontamination während Produktion, Verarbeitung, Lagerung oder Verpackung technisch nicht vollständig ausgeschlossen werden.
Kunden mit Allergien, Unverträglichkeiten oder besonderen Ernährungsanforderungen werden gebeten, sich vor Bestellung über die Zusammensetzung zu informieren und bei Unsicherheiten vorab Kontakt aufzunehmen.
Die Produkte von Seidenzucker werden ohne Verwendung glutenhaltiger Rohstoffe hergestellt. Nach aktuellem Kenntnisstand und unter Berücksichtigung der eingesetzten Zutaten erfüllen die Produkte die Anforderungen für glutenfreie Lebensmittel gemäß den geltenden Grenzwerten.
Seidenzucker verwendet insbesondere kein glutenhaltiges Weizenmehl, kein Soja sowie keinen Hafer, sofern nicht ausdrücklich anders ausgewiesen.
Dennoch kann eine unbeabsichtigte Kreuzkontamination durch Vorlieferanten, Rohstoffchargen oder externe Einflüsse nicht vollständig ausgeschlossen werden.
Die Eignung der Produkte für individuelle medizinische Anforderungen (z. B. Zöliakie, Allergien, Unverträglichkeiten oder ärztlich verordnete Ernährungsformen) ist vom Kunden eigenverantwortlich zu prüfen.
Seidenzucker übernimmt keine Haftung für Reaktionen oder Beeinträchtigungen infolge nicht bekannter, individueller Unverträglichkeiten oder allergischer Reaktionen.
Die gesetzlichen Kennzeichnungs- und Informationspflichten bleiben unberührt.